Сервисы и поддержка

Наши услуги по поддержке обеспечивают профессиональный уровень внедрения и эксплуатации решения БЭСТ-5.Аптека. В течение первого года с момента покупки решение БЭСТ-5.Аптека находится на гарантийном сопровождении. По истечении этого срока (через год с момента покупки) — лицензионное сопровождение продлевается по текущему прайс-листу компании «БЭСТ». 

Гарантийное и лицензионное сопровождение решения БЭСТ-5.Аптека это:

 512Pxке - 009.png                           

Линия технической поддержки. Консультации оказываются через автоматическую систему учета заявок Сервис Деск.

     512Px - 113.png            

Получение текущих обновлений решения БЭСТ-5.Аптека в рамках приобретенной лицензии, в том числе форматы электронных накладных поставщиков, обновление реестра ЖНВЛП, перечня забракованных и фальсифицированных медикаментов, обновление реестра лекарственных средств на рабочем месте фармацевта-кассира. Текущие обновления для работы с ГИС МДЛП (Система обязательной маркировки лекарств). Все обновления поставляются в электронном виде без выезда к Заказчику. 

     5125уPx - 097.png         

Видеоролики, инструкции и записи вебинаров о самых важных функциях решения «БЭСТ-5.Аптека». Электронная линия консультаций. Практические советы от экспертов.



Регламент работы линии технической поддержки:

1. Рабочие дни. Консультации оказываются через автоматическую систему учета заявок Сервис Деск с 7.00 до 19.00 по МСК.

Связаться с дежурным специалистом (экстренная линия, только по вопросам, связанным с кассовой программой) можно с 19.00 до 21.00 (МСК) через автоматическую систему учета заявок Сервис Деск.

2. Выходные дни.

Суббота – полноценный рабочий день! Консультации оказываются через автоматическую систему учета заявок Сервис Деск с 8.30 до 17.30 по МСК. Связаться с дежурным специалистом (экстренная линия, только по вопросам, связанным с кассовой программой) можно с 17.30 до 21.00 по МСК. 

Воскресенье - связь с дежурным специалистом (экстренная линия, только по вопросам, связанным с кассовой программой) с 8.30 до 17.30 (МСК) через автоматическую систему учета заявок Сервис Деск.


3. Праздничные дни.

Связь с дежурным специалистом (экстренная линия, только по вопросам, связанным с кассовой программой) с 8.30 до 17.30 (МСК) через автоматическую систему учета заявок Сервис Деск.

Отвечая на возникшие у Вас вопросы, дежурный сотрудник может воспроизвести возникшую ситуацию на своем компьютере. Он даст Вам рекомендации сразу же или после обсуждения с разработчиками. 

Работа линии технической поддержки регистрируется, поэтому при повторных обращениях по сложным проблемам Вы можете сослаться на номер уже существующей заявки.

Консультации оказываются только в отношении решения БЭСТ-5.Аптека и его компонентов, и только по нижеследующим вопросам:

  • требования к оборудованию (технике), обеспечивающие нормальное функционирование решения БЭСТ-5.Аптека;
  • требования к системному программному обеспечению (операционным системам и др.), обеспечивающие установку и нормальное функционирование решения БЭСТ-5.Аптека;
  • порядок инсталляции (установки) решения БЭСТ-5.Аптека (только при условии, если консультируемый сотрудник Правополучателя владеет и может пользоваться знаниями о базовом компьютерном программном обеспечении (Windows, Explorer (Проводник) и др.), т.е. представляет, что такое: файл, папка, поиск и копирование информации на компьютере и в компьютерных сетях, может производить оценку доступных ресурсов компьютерных систем, осуществлять навигацию по ним и т.д.);
  • информация по функциональным возможностям решения БЭСТ-5.Аптека;
  • принятие рекламаций по конкретным ошибкам, обнаруженным в решении БЭСТ-5.Аптека;
  • устранение неисправностей, обнаруженных Заказчиком в решении БЭСТ-5.Аптека, если они не явились следствием неправильных действий Заказчика.


Наши контакты:

Автоматическая система учета заявок Сервис Деск

Пожалуйста, заполните обязательные поля.
Ошибка отправки формы. Попробуйте еще раз.
Спасибо, ждите звонка.
Loading

Назад в раздел
Написать
в техподдержку
Написать в техподдержку