Сервисы и поддержка
|
Наши услуги по поддержке обеспечивают профессиональный уровень внедрения и эксплуатации решения БЭСТ-5.Аптека. В течение первого года с момента покупки решение БЭСТ-5.Аптека находится на гарантийном сопровождении. По истечении этого срока (через год с момента покупки) — лицензионное сопровождение продлевается по текущему прайс-листу компании «БЭСТ». |
Гарантийное и лицензионное сопровождение решения БЭСТ-5.Аптека это:
|
Линия технической поддержки. Консультации оказываются через автоматическую систему учета заявок Сервис Деск.
|
|
|
Получение текущих обновлений решения БЭСТ-5.Аптека в рамках приобретенной лицензии, в том числе форматы электронных накладных поставщиков, обновление реестра ЖНВЛП, перечня забракованных и фальсифицированных медикаментов, обновление реестра лекарственных средств на рабочем месте фармацевта-кассира. Текущие обновления для работы с ГИС МДЛП (Система обязательной маркировки лекарств). Все обновления поставляются в электронном виде без выезда к Заказчику.
|
|
|
Видеоролики, инструкции и записи вебинаров о самых важных функциях решения «БЭСТ-5.Аптека». Электронная линия консультаций. Практические советы от экспертов.
|
Регламент работы линии технической поддержки:
1. Рабочие дни. Консультации оказываются через автоматическую систему учета заявок Сервис Деск с 7.00 до 19.00 по МСК.
Связаться с дежурным специалистом (экстренная линия, только по вопросам, связанным с кассовой программой) можно с 19.00 до 21.00 (МСК) через автоматическую систему учета заявок Сервис Деск.
2. Выходные дни.
Суббота – полноценный рабочий день! Консультации оказываются через автоматическую систему учета заявок Сервис Деск с 8.30 до 17.30 по МСК. Связаться с дежурным специалистом (экстренная линия, только по вопросам, связанным с кассовой программой) можно с 17.30 до 21.00 по МСК.
Воскресенье - связь с дежурным специалистом (экстренная линия, только по вопросам, связанным с кассовой программой) с 8.30 до 17.30 (МСК) через автоматическую систему учета заявок Сервис Деск.
3. Праздничные дни.
Связь с дежурным специалистом (экстренная линия, только по вопросам, связанным с кассовой программой) с 8.30 до 17.30 (МСК) через автоматическую систему учета заявок Сервис Деск.
Отвечая на возникшие у Вас вопросы, дежурный сотрудник может воспроизвести возникшую ситуацию на своем компьютере. Он даст Вам рекомендации сразу же или после обсуждения с разработчиками.
Работа линии технической поддержки регистрируется, поэтому при повторных обращениях по сложным проблемам Вы можете сослаться на номер уже существующей заявки.
Консультации оказываются только в отношении решения БЭСТ-5.Аптека и его компонентов, и только по нижеследующим вопросам:
- требования к оборудованию (технике), обеспечивающие нормальное функционирование решения БЭСТ-5.Аптека;
- требования к системному программному обеспечению (операционным системам и др.), обеспечивающие установку и нормальное функционирование решения БЭСТ-5.Аптека;
- порядок инсталляции (установки) решения БЭСТ-5.Аптека (только при условии, если консультируемый сотрудник Правополучателя владеет и может пользоваться знаниями о базовом компьютерном программном обеспечении (Windows, Explorer (Проводник) и др.), т.е. представляет, что такое: файл, папка, поиск и копирование информации на компьютере и в компьютерных сетях, может производить оценку доступных ресурсов компьютерных систем, осуществлять навигацию по ним и т.д.);
- информация по функциональным возможностям решения БЭСТ-5.Аптека;
- принятие рекламаций по конкретным ошибкам, обнаруженным в решении БЭСТ-5.Аптека;
- устранение неисправностей, обнаруженных Заказчиком в решении БЭСТ-5.Аптека, если они не явились следствием неправильных действий Заказчика.
Наши контакты:
Автоматическая система учета заявок Сервис Деск
